Condiciones legales y Política de devoluciones

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa

folleto es el documento informativo al que éstas se

incorporan.

El programa/oferta es la descripción del viaje combinado

contenida en el programa/folleto que constituye el objeto del

contrato de viaje combinado.

La información sobre el programa/oferta contenida en el programa/

folleto es vinculante para el organizador o Detallista,

salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado

claramente por escrito al viajero antes de la celebración del

contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención

en el programa oferta.

b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo

acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

1. Regulación jurídica aplicable.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto

en el Real Decreto Ley 23/2018 sobre viajes combinados

y servicios de viaje vinculados (BOE 27.12.2018) en lo que

modifique el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007 de

16 de noviembre (BOE 287 de 30.11) y demás disposiciones

vigentes y concordantes.

La incorporación al contrato de las condiciones generales debe

realizarse de conformidad con lo dispuesto en la regulación

legal vigente, por lo que la Agencia Detallista se compromete

a informar al viajero de su existencia y le hará entrega de un

ejemplar con anterioridad a la conclusión del contrato de viaje

combinado para que de esta forma las presentes formen parte

del contrato de viaje combinado

El documento contractual deberá a su vez hacer referencia

a las condiciones generales incorporadas y será firmado por

todas las partes contratantes.

2. Organización.

La organización de estos viajes combinados ha sido realizada

por MIS VIAJES CON PANCHO (AUTOCARES VDA CANDIDO S.L), CIF: B36314581, con dirección en C/ Joaquín Costa 10 bajo, 36001 Pontevedra, Título/Licencia XG705

3. Información precontractual

Antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato

de viaje combinado u oferta correspondiente, la Agencia Minorista

entregará al viajero el formulario de información normalizada

para los contratos de viaje combinado, así como el

resto de las características e información del viaje de acuerdo

con lo establecido en la legislación vigente.

Las personas con movilidad reducida que deseen recibir información

precisa sobre la idoneidad del viaje de acuerdo con sus

necesidades especiales, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad

de contratar el viaje de acuerdo con las características del

mismo, deberán poner en conocimiento de la Agencia Minorista,

tal situación para que se les pueda facilitar información

a tal efecto, en su caso.

Según lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se

entiende como persona de movilidad reducida, toda persona

cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida

por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente

o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o

cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya

situación requiera una atención adecuada y la adaptación a

sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición

de los demás participantes en el viaje.

La Agencia Organizadora y, en su caso, la Agencia Minorista,

antes de celebrarse el contrato de viaje combinado, comunicarán

al viajero de manera clara, comprensible y destacada,

todos los cambios de la información precontractual.

4. Precio.

El precio final completo de cada viaje combinado ofrecido en

este folleto figura en cada una de las modalidades de viajes que

en él se presentan. Para facilitar al viajero la mayor información

disponible cuando se edita este folleto, se hace constar:

Al precio final del viaje se han de sumar, en su caso, el importe

de tasas de aeropuertos y puertos para entrada y/o salida

del país pagados en destino, así como el de los visados

abonados en destino, en caso de ser estos necesarios. No se

puede cuantificar ahora el importe de tales conceptos dado

que no se nos facilita su importe exacto. Como quiera que

no es posible facilitar ni a efectos orientativos, el precio de las

excursiones facultativas se informa que este es otro concepto

que aun cuando no incide en el precio del viaje, por cuanto no

forma parte de su oferta, ni del contrato, sí podría representar

un mayor gasto, si se adquiere.

- Compañías aéreas. Estas, generalmente, cargan en el importe

del pasaje los que denominan “tasa de combustible” (YQ) que,

aunque no tiene tal naturaleza de tasa ,si repercute en el precio

del viaje y viene representando aproximadamente un 40-50%

sobre el precio de billete aéreo. Las compañías aéreas mantienen

éste YQ fuera de la tarifa.

4.1. El precio del Viaje Combinado incluye.

a) El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté

incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de

transporte, características y categoría que conste en el contrato

o en la documentación que se entrega al viajero en el

momento de suscribirla.

b) El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el

programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el

régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación

que se entrega al viajero en el momento de

suscribirlo.

c) La tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros excepto

en los casos en que la normativa del país visitado

exige pago directo por el viajero en destino, los impuestos

indirectos -Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), Impuesto

General Indirecto Ca nario (I.G.I.C.), etc.-, cuando

sean aplicables.

d) La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio

esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.

e) Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen

concretamente en el programa/oferta contratado o

que expresamente se haga constar en el contrato de viaje

combinado.

4.2. Revisión de precios.

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los

tipos de cambio, tarifas de transporte, costes del carburante u

otras formas de energía y tasas e impuestos (incluidas las tasas,

impuestos y recargos turísticos de aterrizaje y de embarque o

desembarque en puertos y aeropuertos) aplicables en la fecha

de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su

caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación

del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la

revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja,

en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.

Estas modificaciones serán notificadas al viajero, por escrito o por

cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación

efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea

significativa, desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar

la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza

en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de

solicitudes ya realizadas. En el supuesto de que el incremento del

precio suponga un aumento superior al 8% del precio del viaje,

el viajero podrá resolver el contrato en los términos recogidos en

la normativa sobre viajes combinados mencionada en el encabezamiento

de estas condiciones. En caso de que el viajero exija

una reducción del precio del viaje por variaciones a la baja, la

Agencia Organizadora, de dicha reducción del precio deducirán

los gastos administrativos de reembolso al viajero.

4.3. Ofertas especiales.

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como

consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes,

a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los

servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos

que se especifican detalladamente en la oferta, aun cuando,

dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos

en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los

exclusivos efectos de información general del destino.

4.4. Exclusiones.

4.4.1.El precio del Viaje Combinado no incluye.

Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida,

certificados de vacunación, propinas en el caso de cruceros,

“extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes

alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de

pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se

pacte en el contrato otra cosa -, lavado y planchado de ropa,

servicios de hotel opcionales, las tasas o impuestos de los establecimientos

hoteleros en los casos en que la normativa del

país visitado exige pago directo por el viajero en destino y, en

general, cualquier otro servicio facilitado en destino que no

figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado

incluye” o no conste específicamente detallado en el

programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se

entrega al viajero a suscribirlo.

4.4.2. Excursiones o visitas facultativas.

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas

en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato

de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene

mero carácter informativo y el precio está expresado con el

indicativo “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse

en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre

sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas

excursiones serán ofrecidas al viajero con sus condiciones

específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose

hasta el momento de su contratación la posible

realización de las mismas.

4.4.3. Propinas.

Dentro del precio del viaje combinado tampoco están incluidas

las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del

viaje no está incluida una aportación complementaria que

usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse

propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje

y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto

de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe

asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

5.Solicitud de Presupuesto, Confirmación de Reservas,

Forma de Pago y Reembolsos.

Si el viajero solicita la elaboración de una propuesta de un viaje

combinado a medida, la Agencia podrá exigir el abono de una

cantidad para la confección del proyecto. Si el viajero acepta la

oferta de viaje combinado elaborada por la Agencia, la suma

entregada se imputará al precio del viaje. En el acto de confirmación

de la reserva, la Agencia requerirá un anticipo que en

ningún caso será superior al 40% del importe total del viaje,

salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un

importe distinto expidiendo el correspondiente recibo en el que

se especifique, además del importe anticipado por el viajero, el

viaje combinado solicitado. La Agencia no será responsable de

los errores de la reserva atribuibles al viajero o que sean causados

por circunstancias inevitables y extraordinarias. El importe restante

deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación

del viaje, que deberá realizarse al menos siete días antes

de la fecha de la salida. De no procederse al pago del precio total

del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el viajero

desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones

previstas en el apartado siguiente. La Agencia Organizadora

podrá realizar cambios en las cláusulas del contrato antes del inicio

del viaje, informando al viajero de dicho cambio en soporte

duradero de manera clara, comprensible y destacada.

6.-Desistimiento del Viajero, Cesiones y Cancelación

del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas

el mínimo previsto.

El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento

previo al inicio del viaje, si bien la Agencia Organizadora

exigirá que pague una penalización. En el contrato de viajes

combinados que se facilitará al viajero se especifica una penalización

basada en la antelación de la resolución del contrato

con respecto al inicio del viaje y en el ahorro de costes y los

ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios

de viaje. Por lo que en tales casos, la Agencia Organizadora

a través de la Agencia Minorista reembolsará al viajero cualquier

pago que se hubiera realizado por el viaje combinado,

menos la penalización correspondiente.

No obstante, si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias

en el destino o en las inmediaciones que afecten

significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de

los pasajeros al lugar de destino, cuya prueba objetiva consistirá

en la prohibición expresa de viajar del Ministerio de

Asuntos Exteriores y Cooperación, el viajero podrá resolver

el contrato antes de su inicio sin penalización alguna y con

derecho a reembolso de todos los pagos a cuenta del viaje que

hubiera efectuado. Las circunstancias personales del viajero no

son circunstancias inevitables ni extraordinarias a estos efectos.

El viajero podrá ceder su reserva a una persona que reúna

todas las condiciones requeridas, en el folleto, programa u

oferta de viaje combinado y en el contrato, para realizar el

viaje combinado. La cesión deberá ser comunicada, en soporte

duradero, a la Agencia Organizadora o, en su caso, a la

Agencia Minorista, con una antelación mínima de 7 días naturales

a la fecha de inicio del viaje, la cual únicamente podrá

repercutir al viajero los costes soportados a causa de la cesión.

En todo caso, el viajero y la persona a quien haya cedido la

reserva responden solidariamente ante la Agencia del pago del

resto del precio, así como de cualquier comisión, recargo y

otros costes adicionales que pudiera haber causado la cesión.

En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique

expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado

a contar con un mínimo de participantes (30 personas

tanto en autocar como en aéreo) y por no alcanzarse ese

número, se produzca la anulación del viaje, el viajero tendrá

derecho exclusivamente al reembolso del total del precio

o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar

cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y

cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un

mínimo de 20 días antes del inicio en caso de viajes de más

de 6 días de duración 7 días en viajes de entre 2 y 6 días y

48 horas en viajes de menos de 2 días a la fecha prevista de

inicio del viaje.

7.-Alteraciones.

La Agencia de Viajes se compromete a facilitar a sus clientes

la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/

oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado,

con las condiciones y características estipuladas, no

obstante lo anterior:

7.1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador

se vea obligado a modificar de manera sustancial

algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá

ponerlo inmediatamente en conocimiento del viajero, a través

del respectivo Detallista cumpliendo los siguientes requisitos:

7.1.1. La Organizadora facilitará un plazo razonable que

estará en función del tiempo que reste hasta la salida y

siempre dentro de las necesidades operativas de la Organizadora

para que el viajero informe de su decisión.

7.1.2. La indicación de que si el viajero no comunica la decisión

en el plazo indicado se entenderá que rechaza la

modificación sustancial y que, por lo tanto, opta por

resolver el contrato sin penalización alguna;

7.1.3. Si la Agencia puede ofrecerlo, el viaje combinado substitutivo

ofrecido y su precio.

El viajero podrá optar entre aceptar la modificación propuesta

o resolver el contrato sin penalización. Si el viajero opta por

resolver el contrato podrá aceptar un viaje combinado substitutivo

que, en su caso, le ofrezca la Agencia Organizadora o la

Agencia Minorista. Dicho viaje substitutivo deberá ser, a ser

posible, de calidad equivalente o superior. Si la modificación

del contrato o el viaje substitutivo dan lugar a un viaje de calidad

o coste inferior, el viajero tiene derecho a una reducción

adecuada del precio. En el caso de que el viajero opte por

resolver el contrato sin penalización o no acepte el viaje combinado

substitutivo ofrecido, la Agencia Organizadora o, en su

caso, la Agencia Minorista, reembolsarán todos los pagos realizados

en concepto del viaje. Todos los reembolsos que sean

procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a

través de la Agencia Detallista, no efectuándose devolución alguna

por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.

7.2 En el caso de que una vez iniciado el viaje la Organizadora

compruebe que cualquiera de los servicios incluidos en el viaje

no se ejecuta de conformidad con el contrato, la Agencia Organizadora

y, en su caso, la Agencia Minorista, deberán subsanar

la falta de conformidad, excepto si resulta imposible o tiene

un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de

la falta de conformidad y el valor de los servicios del viaje afectados.

Si no concurre ninguna de las excepciones anteriores y

una falta de conformidad no se subsana en un plazo razonable

establecido por el viajero o la Agencia se niega a subsanarla o

requiere de solución inmediata, el propio viajero podrá hacerlo

y solicitar el reembolso de los gastos necesarios a tal efecto.

7.3. Cuando una proporción sustancial de los servicios del

viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato,

la Agencia Organizadora o, en su caso, la Agencia Minorista,

ofrecerán sin coste adicional fórmulas alternativas adecuadas

para la normal continuación del viaje y, también, cuando el

regreso del viajero al lugar de salida no se efectúe según lo

acordado. Dichas fórmulas alternativas, a ser posible, deberán

ser de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad

inferior, la Agencia Organizadora o, en su caso, la Agencia Minorista

aplicará una reducción adecuada del precio. El viajero

sólo podrá rechazar las alternativas ofrecidas si no son comparables

a lo acordado en el viaje combinado o si la reducción

de precio es inadecuada. Si el viajero continúa el viaje con

las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que

acepta tácitamente dichas propuestas.

7.4. Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente

a la ejecución del viaje y la Agencia Organizadora o, en su

caso, la Agencia Minorista no la hayan subsanado en un plazo

razonable establecido por el viajero, éste podrá poner fin al

contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso,

una reducción del precio.

7.5. Si no es posible encontrar fórmulas de viaje alternativas o

el viajero rechaza por no ser comparables a lo acordado en el

viaje o por ser inadecuada la reducción de precio ofrecida, el

viajero tendrá derecho, tanto a una reducción de precio como

a una indemnización sin que se ponga fin al contrato de viaje

combinado.

En estos dos últimos casos si el viaje combinado incluye el

transporte de pasajeros, la Agencia Organizadora y, en su

caso, la Agencia Minorista, estarán también obligadas a ofrecer

la repatriación al viajero en un transporte equivalente sin

dilaciones indebidas y sin coste adicional.

Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo

previsto en el contrato debido a circunstancias inevitables y

extraordinarias, la Agencia Organizadora o, en su caso, la

Agencia Minorista, asumirán el coste del alojamiento que

sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un

período no superior a tres noches por viajero, salvo que en la

normativa europea de derechos de los pasajeros se establezca

un período distinto.

A estos efectos, la Organizadora incluye en su seguro de asistencia

en viaje la cobertura de los reseñados gastos de alojamiento

por el período máximo legal establecido.

La limitación de costes establecida en el apartado anterior no

será aplicable a las personas con discapacidad o movilidad

reducida ni a sus acompañantes, a mujeres embarazadas, a

menores no acompañados, ni tampoco a las personas con

necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades

particulares han sido participadas a la Agencia Organizadora

o, en su caso, a la Agencia Minorista, al menos 48 horas antes

del inicio del viaje.

En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de

viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte

desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida

del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores

al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no

existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de

servicios independientes.

7.6. La Agencia Organizadora y, en su caso, la Agencia Minorista,

están obligadas a proporcionar una asistencia adecuada

y sin demora indebida al viajero en dificultades, especialmente

en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables que

debe consistir en:

7.6.1. Suministro de información adecuada de servicios sanitarios,

autoridades locales y asistencia consular; y

7.6.2. Asistencia al viajero para establecer comunicaciones

a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas alternativas.

Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia

del viajero, la Agencia Organizadora u Minorista

facturará un recargo razonable por dicha asistencia al viajero.

Dicho recargo no podrá superar los costes reales en los que

haya incurrido la Agencia.

8.- Cancelación de viaje por el Organizador antes de

la salida del viaje.

Si la Agencia Organizadora o, en su caso, la Agencia Minorista,

cancelan el contrato por causas no imputables al viajero,

deberán reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el

viajero. La Agencia no será responsable de pagar ninguna

compensación adicional al viajero si la cancelación se debe

a que:

El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior

al número mínimo especificado en el contrato y la Agencia

Organizadora, o en su caso, la Agencia Minorista, notifican

al viajero la cancelación en el plazo fijado en el mismo, que a

más tardar será de: 20 días antes del inicio en caso de viajes de

más de 6 días de duración. 7 días en viajes de entre 2 y 6 días.

48 horas en viajes de menos de 2 días.

El organizador se ve en imposibilidad de ejecutar el contrato

por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la

cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del

viaje combinado.

9.- Obligación del viajero de comunicar todo incumplimiento

en la ejecución del contrato y deber de colaborar

en el normal desarrollo del viaje.

Si el viajero observa que cualquiera de los servicios incluidos

en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el viajero

deberá informar de la falta de conformidad a la Agencia

Organizadora o, en su caso, a la Agencia Minorista, inmediatamente,

in situ, sin demora indebida, teniendo en cuenta las

circunstancias del caso. El viajero deberá seguir las indicaciones

que le facilite Agencia Organizadora, la Minorista o sus

representantes locales para la adecuada ejecución del viaje, así

como a las reglamentaciones que son de general aplicación a

los viajeros de los servicios comprendidos en el viaje combinado.

En particular, en los viajes en grupo guardará el debido

respeto a los demás participantes y observará una conducta

que no perjudique el normal desarrollo del viaje.

10.- Prescripción de acciones.

El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos

reconocidos en la normativa específica sobre viajes combinados

y demás disposiciones vigentes y concordantes será de

dos años, según queda establecido.

11. Responsabilidad.

11.1. General.

La Agencia Organizadora y la Agencia Minorista responderán

solidariamente frente al viajero del correcto cumplimiento del

contrato de viaje combinado. Quien responda ante el viajero

tendrá el derecho de repetición frente al operador al que le sea

imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del

contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje

combinado. La Agencia Organizadora y la Agencia Minorista

responderán frente al viajero tanto si ejecutan ellas mismas las

prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las

llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.

11.1.1 Derecho a reducción del precio, indemnización

y limitaciones

a) El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada,

en su caso, por la falta de conformidad salvo que la

falta de conformidad sea imputable al propio viajero.

b) El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización

adecuada del organizador o, en su caso, del Minorista por

cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de

falta de conformidad con el servicio en función del contrato.

c) El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños

y perjuicios si el organizador o, en su caso, el Minorista,

demuestran que la falta de conformidad es:

i) Imputable al viajero;

ii) Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios

contratados e imprevisible o inevitable; o,

iii) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

d) Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado

estén regidas por convenios internacionales, las limitaciones

acerca del alcance o condiciones de pago de indemnizaciones

por los prestadores de servicios incluidos en el viaje aplicarán

a las Agencias Organizadoras y Agencias Minoristas.

e) Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado no

estén regidas por convenios internacionales:

i) no se podrán limitar contractualmente las indemnizaciones

que en su caso pueda corresponder pagar a la Agencia

por daños corporales o por perjuicios causados de forma

intencionada o por negligencia; y

ii) el resto de las indemnizaciones que pudieran tener que

pagar las Agencias quedarán limitadas, en su caso, por la

capacidad moderadora de las Altas Instancias Judiciales.

11.1.2.Límites al resarcimiento por daños.

La indemnización o reducción de precio concedida en virtud

del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la concedida en virtud

de los reglamentos y convenios internacionales relacionados en

el artículo 165.5 del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007,

se deducirán, en su caso, una de la otra a fin de evitar exceso

de indemnización.

Cuando el viaje se efectúe en autocares, “vans”, limusinas y

similares contratadas por la Agencia Organizadora directa o

indirectamente, y ocurra un accidente, cualquiera que sea el

país donde se produzca, el viajero habrá de presentar la pertinente

reclamación contra la entidad transportista en el respectivo

país, a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización

del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente

en sus gestiones por la Agencia Organizadora.

Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el viajero

podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o

la ejecución deficiente del contrato ante la Agencia Minorista

a las direcciones postales y/o direcciones de correo electrónico

informadas por las Agencias de viajes a tal efecto. En el plazo

máximo de 45 días, la Agencia Organizadora deberá contestar

por escrito las reclamaciones formuladas.

12. Delimitación de los servicios del viaje combinado.

Las prestaciones que integran el Contrato de Viajes Combinado

resultan de la información proporcionada al viajero en el

folleto o programa, así como de las indicaciones relativas a esta

información que se hayan realizado al confirmar la reserva.

12.1.Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efec